服务的盲区

郑立波

两岁的女儿是只“小馋猫”，星期天只好带她到济南的一家大商场去买好吃的。在儿童货架上，我忽然发现女儿爱吃的袋装巧克力竟过了保质期近三个月。于是把这个惊人的发现告诉了服务小姐，没料想小姐只是嫣然一笑，无动于衷地走开了。由此便想到了一个“服务盲区”的问题。

所谓服务盲区是指在现实生活中，应存在的服务而没有或应改进的服务而没改进的地方。类似这样的服务盲区实在是太多了。如电视机坏了，有几个厂家能上门服务？火车误点了，谁主动向旅客解释过？由于服务盲区太多，服务小姐的见怪不怪也就不足为奇了。